Informazioni sulla conoscenza della logistica inversa

Aug 26, 2024

 

Informazioni sulla conoscenza della logistica inversa

Se sei un rivenditore o un venditore di e-commerce, devi conoscere la logistica inversa, nota anche come flusso logistico inverso. La logistica inversa è un sistema di gestione della supply chain utilizzato per gestire la restituzione dei prodotti originariamente spediti con un ordine. Ecco cos'è la logistica inversa, perché è essenziale, pro e contro e come puoi implementare un processo di logistica inversa nella tua attività.

 

Cos'è la logistica inversa?

Quando i consumatori restituiscono gli articoli ai rivenditori o ai produttori, questo processo è noto come "logistica inversa", un sottoinsieme della gestione della supply chain. Se un consumatore deve rispedire un prodotto o riciclarlo dopo averlo ricevuto, entra in gioco la logistica inversa.

 

I processi di logistica inversa iniziano con il cliente finale, quindi tornano indietro attraverso la catena di fornitura fino al distributore o al produttore. Lo smaltimento corretto di un prodotto, tramite riciclaggio, ristrutturazione o rivendita, potrebbe essere responsabilità dell'utente finale, e questo è un altro aspetto della logistica inversa.

About Reverse Logistics Knowledge

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Quali sono i diversi tipi di logistica inversa?

Ecco i diversi tipi di logistica inversa, noti anche come componenti della logistica inversa.

 

Fine della vita utile

Quando un prodotto raggiunge la fine del suo ciclo di vita, non soddisfa più le esigenze dei clienti e non è più utile. È possibile che i requisiti del prodotto siano cambiati o che un'alternativa superiore sia diventata disponibile per i consumatori. Una volta che un prodotto raggiunge la fine di quella che è considerata la sua vita utile, il produttore spesso lo ricicla o lo scarta.

La produzione e l'uso di determinati articoli al termine del loro ciclo di vita possono comportare rischi ambientali. Al termine della loro vita utile, alcuni beni devono essere restituiti ai loro produttori affinché possano smaltirli in modo ecosostenibile.

 

Errore di consegna

Quando una spedizione non arriva a destinazione, spesso viene rispedita al centro di distribuzione e al produttore. Le aziende ben gestite possono gestire il fallimento della consegna, tuttavia, identificando la causa del fallimento della spedizione e inviando un altro pacco.

 

Riparazione e manutenzione

I servizi di manutenzione e riparazione sono talvolta inclusi negli accordi sui prodotti aziendali e dei clienti. Le aziende possono rivendere alcuni di questi resi riparati.

 

Politica e procedura di reso

La politica e la procedura di reso (RPP) di un'azienda sono le linee guida pubblicate su come gestire i rimborsi ai consumatori. Tutti gli scambi e i rimborsi devono rispettare questa politica, che sia i consumatori che l'azienda devono rispettare allo stesso modo. Rendere queste regole prontamente disponibili ai consumatori è una pratica aziendale intelligente.

 

Rigenerazione e Ristrutturazione

Anche la rigenerazione, la ristrutturazione e il ricondizionamento sono esempi di gestione della logistica inversa. Questi processi vengono utilizzati per riparare, rifare e rielaborare beni. La cannibalizzazione delle parti si riferisce al processo mediante il quale le aziende recuperano componenti utilizzabili da articoli fuori produzione o in surplus. Durante il ricondizionamento, i beni vengono smontati, puliti e riassemblati.

Le organizzazioni e i negozi possono evitare di perdere denaro (o di non guadagnare nulla) sugli articoli resi sottoponendoli a un processo di ricondizionamento.

 

Gestione dei resi

La gestione dei resi è la forma più diffusa di logistica inversa e i clienti devono avere un'esperienza positiva quando rispediscono i prodotti.

Questa procedura affronta i resi dei prodotti e lavora per prevenirli laddove possibile. I processi di logistica inversa devono essere rapidi, facilmente gestibili, chiaramente visibili e facili da capire. Quando valutano l'acquisto da un'azienda, i consumatori prestano molta attenzione alle sue procedure di reso e riassortimento.

 

Quando un oggetto viene restituito due volte, si parla di re-reso. Questi resi spesso danno luogo a crediti di reso più generosi, come il buono del negozio. Sebbene un reso non sia solitamente consentito, l'azienda può fornire un buono del negozio in cambio dell'articolo difettoso.

Quando un venditore rifiuta un reso e lo rispedisce all'acquirente senza rimborso, si considera anche un re-reso. Qualcosa di simile può accadere con prodotti realizzati su ordinazione.

 

Prodotti invenduti

Riguardando direttamente il processo di restituzione degli articoli dagli utenti finali o dai centri di distribuzione ai produttori, la restituzione di prodotti invenduti è spesso la conseguenza del rifiuto della consegna, di scarse vendite o di altre circostanze.

 

Attrezzatura a noleggio

Al termine di un contratto di noleggio o leasing, il prodotto viene restituito al produttore per essere lavorato, rigenerato o riciclato.

 

Gestione degli imballaggi

Riutilizzando gli imballaggi degli articoli restituiti, le aziende possono ridurre gli sprechi e risparmiare denaro che avrebbero speso per l'acquisto di nuovi imballaggi.

 

Come funziona il processo di logistica inversa?

 

Le quattro fasi principali della logistica inversa sono le seguenti:

Elaborazione del reso

I clienti che desiderano restituire un articolo devono seguire una procedura che richiede loro di fornire la propria identità e firmare per la spedizione al momento della ricezione. Dopo aver ricevuto l'articolo/gli articoli restituiti, l'azienda li esamina e o emette un rimborso o invia un sostituto dallo stesso ordine dell'acquisto originale.

 

Decidere sulla categoria di ritorno

I prodotti devono essere valutati al momento della restituzione per determinare il passaggio successivo nel processo. Un'azienda può intraprendere molti percorsi una volta che un prodotto viene restituito. Potrebbe essere necessario ricondizionarlo, riciclarlo o prepararlo per la rivendita prima di poterlo utilizzare per evadere un altro ordine. Le aziende che hanno ottimizzato le proprie procedure di logistica inversa hanno meccanismi impostati per rilevare il problema e ordinare il reso nella categoria appropriata prima che arrivi.

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Prendi in considerazione l'idea di istituire un centro di elaborazione centralizzato per gestire i resi e il riciclaggio dei tuoi articoli. La prima cosa da fare quando ricevi qualcosa in reso è controllare l'esterno della confezione per assicurarti che non ci siano segni di usura o macchie. Dopo aver verificato la qualità del reso, puoi decidere in quale categoria rientrano i resi.

 

Mantieni i rendimenti in movimento

Il processo di logistica in entrata e in uscita include il calcolo di quanto costerà raccogliere i beni invenduti dai rivenditori o riciclare i materiali di imballaggio. In alcuni settori, il prezzo del trasporto di ritorno dei beni è tanto alto quanto quello del loro trasporto in avanti. Componenti di imballaggio più significativi, tra cui scatole, pallet, casse ed espositori, devono essere considerati nella spedizione.

Gli sprechi si riducono quando gli articoli vengono tenuti in movimento e non lasciati riposare per lunghi periodi. È essenziale portare gli articoli che necessitano di riparazioni al reparto riparazioni il prima possibile. È fondamentale trasportare i prodotti che devono essere smaltiti o rivenduti nella sede appropriata in modo che possano essere controllati e inviati al resto della catena di fornitura.

 

Ristrutturazione, riciclaggio o rivendita dei beni

L'ultimo passaggio è capire come recuperare i costi. Molte aziende utilizzano la strategia di logistica inversa del ricondizionamento dei prodotti per prolungare la vita utile di scorte che altrimenti sarebbero state scartate. I prodotti che sarebbero stati resi inutili dall'obsolescenza potrebbero trovare nuova vita tramite la rigenerazione ed essere venduti di nuovo.

I prodotti restituiti e in ottime condizioni o restaurati possono essere venduti di nuovo. Richiede impegno e risorse controllare gli articoli, riparare i difetti, sostituire i componenti rotti e riconfezionarli. È possibile che il prezzo dei beni possa aumentare una volta rivenduti per coprire le spese di spedizione, le commissioni pagate al rivenditore e altri costi.

 

5 vantaggi della logistica inversa

Avere un piano di reverse logistics adeguato può ridurre i costi di stoccaggio e distribuzione. Ecco cinque vantaggi che rendono la reverse logistics degna dello sforzo.

 

Perdite ridotte

Quando si vendono cose che possono essere riparate o ricondizionate, è un'idea fantastica quella di predisporre un processo interno per riparare gli articoli restituiti a causa di difetti o danni.

 

Ciò può ridurre l'impatto dei rendimenti sulle tue finanze. Cerca di far fare più lavoro possibile agli articoli che i consumatori hanno rispedito indietro e poi offrili a tariffe ridotte per compensare il lavoro. Puoi convertire le tue passività in attività e ottenere il massimo dai tuoi articoli in questo modo.

 

Costi semplificati

Puoi risparmiare denaro in diversi modi se la tua azienda ha un buon sistema di logistica inversa in atto. Spese di trasporto, amministrazione, manutenzione, supporto tecnologico, garanzia della qualità, marketing e smaltimento possono essere tutte ridotte con le persone e i sistemi giusti in atto.

Monitora il costo totale di proprietà per ogni tipo di prodotto per calcolare le riduzioni dei costi. Supponendo che anche altri aspetti della tua azienda funzionino bene, potresti aspettarti un incremento del tuo risultato netto dal valore che recuperi dagli articoli che vengono successivamente rivenduti o riciclati.

 

Aumento dei ricavi

L'aumento dei profitti è un importante vantaggio dell'ottimizzazione della logistica inversa. Molti resi dei clienti possono essere attribuiti alla taglia, al colore o al numero di modello errati. I prodotti sono solitamente in perfette condizioni, pronti per essere rivenduti.

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I prodotti vengono ricevuti in una sede di stoccaggio, ispezionati e vengono effettuate tutte le riparazioni necessarie prima di essere riassortiti per la vendita; tutti questi passaggi vengono coordinati con il cliente come parte di un processo di logistica inversa semplificato. Anche se vendi determinati articoli in perdita o li etichetti come "ricondizionati", il denaro che ottieni tramite questi canali è comunque denaro che non avresti se non avessi creato un mercato secondario.

 

Miglioramento del branding aziendale

Come ulteriore vantaggio, i clienti avranno fiducia nella tua attività poiché sapranno che stai riciclando o scartando in modo responsabile qualsiasi prodotto indesiderato. A causa dell'impatto ambientale negativo delle discariche, i clienti preferiscono le attività che si sforzano di ridurre la quantità di rifiuti inviati lì.

 

Uno dei vantaggi di una gestione efficace della logistica inversa è che aiuta a mantenere una percezione positiva della tua azienda da parte del pubblico, riutilizzando articoli venduti in precedenza anziché farli buttare via dai consumatori, il che può migliorare la fidelizzazione e l'acquisizione di clienti.

Le aziende possono trarre vantaggio da una supply chain a ciclo chiuso diventando più eco-friendly, poiché i clienti vogliono supportare tali organizzazioni. L'adesione a metodi eco-friendly è vantaggiosa sia per la percezione pubblica che per la salute ambientale.

 

Pratiche sostenibili

Alcune persone credono che tutto ciò che viene restituito dalla catena di fornitura sia materiale di scarto. Mentre ci sono alcune cose che devono essere buttate via, numerosi articoli possono essere riutilizzati. Il riciclaggio è un ottimo modo per tenere i prodotti fuori dalle discariche.

Per ridurre ulteriormente l'impatto ambientale di prodotti come l'elettronica, potresti offrirti di riciclarli o smaltirli in modo responsabile. L'implementazione di pratiche sostenibili tramite la logistica inversa ti aiuta a creare un'economia circolare e potrebbe migliorare l'immagine del tuo marchio.

 

Come utilizzare la logistica inversa

Ecco le migliori strategie che puoi utilizzare per massimizzare i vantaggi della logistica inversa.

 

Utilizzare i dati

Le potenziali motivazioni dei clienti per la restituzione di un prodotto possono essere ricavate dalle informazioni sui resi. Quindi, puoi perfezionare la logistica futura, la gestione dell'inventario e la progettazione del prodotto per massimizzare i profitti.

Nei settori dei servizi e della produzione, ai partner logistici terzi (3PL) viene spesso affidata la responsabilità di gestire i resi. Aziende come queste spesso forniscono servizi di logistica inversa a costi inferiori rispetto alle operazioni interne. Se la tua azienda ha bisogno di elaborare i resi, trovare un partner affidabile che possa farlo ti farà risparmiare tempo e fatica preziosi.

 

Molte aziende e 3PL si affidano a dati e tecnologie avanzate per gestire al meglio la logistica inversa. Con l'uso di questi dati e tecnologie, i prodotti possono essere monitorati nei magazzini 3PL, i problemi possono essere risolti e i beni restituiti possono essere riparati.

Le aziende possono sfruttare i dati dei consumatori e gli strumenti tecnologici per consentire ai clienti di risolvere i problemi a loro piacimento. Per evitare di aggiungere un altro ingranaggio alla procedura di reso, l'hardware potrebbe essere inviato direttamente a casa del cliente.

Inoltre, le informazioni potrebbero essere utili quando si pianifica la logistica inversa. È possibile monitorare dati come il volume degli articoli restituiti, le condizioni del prodotto e l'analisi delle cause di reso. È possibile utilizzare queste informazioni per pianificare il volume imminente di resi e il flusso della logistica inversa.

 

Sfrutta l'automazione

L'automazione dei processi di logistica inversa può aiutare un'azienda in molti modi. Può accorciare i tempi di risposta, minimizzare le spese di manodopera e diminuire il numero di resi difettosi.

L'installazione di scanner e sensori per gestire automaticamente l'inventario e analizzare i dati è solo un esempio dei vari modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dall'automazione.

Un altro modo per migliorare l'efficienza è usare software di logistica basati su cloud. Il recupero di asset, la ristrutturazione e le analisi di business intelligence sono solo alcune delle attività che il software giusto può semplificare.

Questi metodi aiutano le aziende a reindirizzare e concentrare il loro tempo e i loro sforzi su questioni aziendali più urgenti. Ecco alcuni altri modi in cui puoi usare la tecnologia per automatizzare il tuo processo di logistica inversa.

 

Sistemi di gestione del magazzino

Un sistema di gestione del magazzino, o WMS, è un'applicazione di database all-in-one per il controllo delle attività di magazzino, inclusa la logistica inversa. Questi sistemi includono moduli per gestire i resi e potenti analisi per aiutare nell'ottimizzazione dei processi e nel processo decisionale per la tua azienda.

 

Tag RFID

Per garantire ai consumatori e alla dirigenza una maggiore trasparenza sui resi, è possibile utilizzare tag RFID e codici a barre per tracciare gli articoli lungo l'intera catena di fornitura.

 

Carrelli mobili

I carrelli mobili possono migliorare l'efficienza del processo di ricezione del tuo magazzino e la precisione con cui ricevi i prodotti resi.

 

Sfrutta i centri di restituzione centralizzati

I prodotti possono essere ordinati in modo più efficiente e i passaggi successivi per ogni prodotto possono essere determinati utilizzando un centro di reso centralizzato. Avere un centro di consegna consente alle aziende di valutare meglio le proprie opzioni per recuperare i ricavi persi.

Se la tua azienda non ha le risorse per aprire un centro resi specializzato, potresti utilizzare a questo scopo una sezione del tuo magazzino o della tua struttura produttiva.

 

Rivedi costantemente i tuoi processi

Rivedi costantemente il tuo processo di vendita. Ecco alcuni processi che ti assicurano di avere una relazione solida con i tuoi venditori.

 

Accordi con i fornitori

È importante considerare i contratti con i fornitori quando si pianifica la logistica inversa. Non dovresti concentrarti solo sui costi senza controllare anche la politica di rimborso del fornitore. I produttori potrebbero non apprezzare la gestione dei resi, ma nemmeno i negozi ne sono fan. Esaminare i contratti con i fornitori potrebbe aiutarti a capire cosa fare con la merce restituita.

Se sei un rivenditore di elettronica di consumo, presta molta attenzione agli accordi con i fornitori. Secondo la Consumer Electronics Association, il tasso di reso per alcuni articoli elettronici è alto fino al 12%.

 

Logistica e trasporti

Il numero di clienti che acquistano sui siti di e-commerce continua ad aumentare. Restituire e rifornire prodotti ingombranti come mobili, attrezzature, macchinari e gadget enormi è costoso per produttori e commercianti di e-commerce.

Distributori e grossisti si stanno unendo per risparmiare sui costi di spedizione. Ad esempio, è possibile ritirare e riconsegnare nello stesso viaggio di trasporto. Questo tipo di consolidamento dei servizi aumenta la produttività.

 

Le aziende stanno anche istituendo centri di reso centralizzati. Il ciclo di vita della logistica potrebbe diventare più efficace con l'ausilio di queste strutture. L'efficienza dei processi aziendali potrebbe essere migliorata se tutti i resi fossero gestiti in un unico posto.

 

Politica sui resi

Un piano efficace è essenziale quando ci si trova di fronte a un'ondata di richieste di rimborso. Si possono sviluppare politiche migliori con l'aiuto delle informazioni raccolte. Alcuni negozi riprendono volentieri qualsiasi cosa, senza fare domande. Alcuni servizi possono chiudere l'account di un cliente se richiedono un rimborso troppo spesso.

Invece di accettare un articolo danneggiato per la restituzione, alcune aziende hanno regole che consentono loro di inviare sostituzioni completamente nuove. Analizza il numero di resi che ricevi per informare lo sviluppo di politiche di reso che servano la tua azienda e i tuoi clienti in modo più efficace.

 

Come si confronta la logistica inversa con la logistica tradizionale?

La logistica tradizionale comporta la consegna dei prodotti dal fornitore all'utente finale. Dopo che un consumatore acquista dal tuo negozio online, l'operazione logistica elabora la transazione selezionando e imballando gli articoli per la spedizione. Questa è anche chiamata logistica forward.

 

La logistica inversa è la gestione di beni che vengono spostati nella direzione inversa. Quel canale è meno spesso utilizzato per spostare le scorte (meno articoli restituiti, meglio è). Tuttavia, hai bisogno di una procedura di reso affidabile per garantire che i tuoi clienti non siano scoraggiati dall'effettuare acquisti futuri.

 

Differenze tra logistica inversa e logistica tradizionale

La logistica in avanti coordina la distribuzione degli articoli finiti ai clienti dopo che sono stati prodotti dalle materie prime. Ogni fase intermedia lungo il percorso di un prodotto verso il consumatore aggiunge valore al prodotto finale.

Più la logistica è posizionata in avanti rispetto alla fonte delle materie prime, più divergenti diventano. In altre parole, sebbene alcuni componenti possano essere accessibili solo in poche località nel mondo, i prodotti finiti devono raggiungere ogni consumatore.

 

L'attività logistica a valle è controllata dalle esigenze del cliente, con scorte tenute a ogni passaggio per adattarsi alle fluttuazioni della domanda.

D'altro canto, il termine reverse logistics si riferisce ai processi necessari per gestire il flusso "inverso" dei prodotti, dal consumatore al produttore o persino alle materie prime tramite il riciclaggio. I beni usati devono essere raccolti da molti luoghi e restituiti a una o più strutture di produzione centrali. Pertanto, la reverse logistics deve essere simultanea.

 

I tempi di elaborazione della logistica inversa sono determinati esclusivamente dalle risorse disponibili. Un volume elevato di resi può tenere occupati i dipendenti e aumentare la loro efficienza, mentre un volume basso di resi può causare l'arresto della logistica.

La logistica inversa deprezza il valore di un prodotto a causa del tempo e del denaro necessari per gestire la merce restituita.

 

Qual è meglio, la logistica inversa o la logistica tradizionale?

L'obiettivo della logistica inversa è reintrodurre rapidamente e in modo redditizio articoli, componenti e materiali che i consumatori hanno restituito. Resi, richiami, riparazioni e ricondizionamenti, riconfezionamento per rifornimento o rivendita, riciclaggio e smaltimento sono attività comuni gestite dalla gestione della logistica inversa.

Al contrario, il focus della logistica forward, nota anche come metodo "convenzionale" di gestione della supply chain, è sullo spostamento delle merci dalla struttura di produzione al cliente finale. La logistica forward comprende vari processi, come il prelievo degli ordini, l'imballaggio e la spedizione.

 

Una previsione di vendita viene utilizzata per anticipare le esigenze di spedizione nella logistica in avanti. La fornitura verrà inviata al centro di distribuzione in base alle necessità e da lì verrà inviata ai rivenditori. Le notifiche di spedizione in anticipo aiutano il flusso di dati attraverso la catena di fornitura.

La logistica inversa, a volte nota come logistica verde, è ampiamente considerata l'opzione migliore per la gestione della supply chain. Al contrario di essere pianificata e decisa dall'azienda, le prime incursioni degli spedizionieri nella logistica inversa sono solitamente stimolate dalle attività dei clienti.

Ecco alcuni modi in cui la logistica inversa può aiutare la tua azienda.

 

Ti garantisce un ritorno sull'investimento due volte più rapido.

Promuove un'opinione pubblica positiva grazie al suo rispetto per l'ambiente.

Aumenta i cicli di vita dei prodotti, le pratiche manutenibili e le preferenze dei clienti, riducendo al contempo la complessità della supply chain e i rischi aziendali tramite la protezione dei dati.

Aumenta la produttività e promuove la crescita.

Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti concentrandosi sugli articoli difettosi e sulle riparazioni anziché sprecare personale, tempo e costi delle materie prime inizialmente coinvolte.

 

Domande frequenti

Ecco la risposta ad alcune delle domande più frequenti sulla logistica inversa.

La logistica inversa è la stessa cosa della supply chain inversa?

La catena di fornitura inversa si riferisce al flusso di articoli nella direzione opposta, dai venditori alla fornitura. È l'inverso della catena di fornitura convenzionale, in cui i beni vanno dal produttore al rivenditore all'utente finale.

Cos'è la logistica integrata?

Il termine "logistica integrata" descrive l'intero processo, dalla consegna del prodotto a qualsiasi problema che possa sorgere con l'utente finale fino allo smaltimento delle merci. La sostenibilità dei materiali e delle risorse è enfatizzata nella logistica integrata.

Qual è la differenza tra logistica inversa e logistica diretta?

La logistica forward coordina il flusso di merci finite dal loro punto di origine ai loro clienti finali. L'outsourcing della logistica inversa consiste nel reintrodurre in produzione merci e materie prime consegnate in precedenza.

 

La logistica inversa è facile da gestire?

La logistica inversa presenta delle sfide, ma una volta sviluppato un piano di logistica inversa completo, la gestione diventa semplice. Imparare come sfruttare al meglio la logistica inversa aiuterà la tua attività ad avere successo.

 

Conclusione

Un piano di logistica inversa efficace è una componente cruciale della gestione della supply chain. Le aziende devono avere una procedura di reso semplificata ed efficiente, poiché ciò può aumentare la soddisfazione del cliente e far risparmiare sulle spese.

Non importa se la tua azienda è nuova o consolidata; ogni organizzazione ha bisogno di un sistema di logistica inversa. L'uso di un fornitore di logistica di terze parti o di un software di gestione dell'inventario affidabile può anche migliorare l'efficienza della logistica inversa.

 

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