Conosciamo tutti ISO9001 come uno standard che contraddistingue un'organizzazione che segue i processi di gestione della qualità,scrive Steve Purvis, amministratore delegato di Bis Henderson Space, ma quali sono i vantaggi tangibili per le imprese coinvolte nel settore degli spazi di magazzino? Cosa significa l'accreditamento ISO9001 per le aziende che forniscono servizi di magazzinaggio e, forse, cosa più importante, quali vantaggi ne derivano per coloro che cercano spazio disponibile?
ISO9001, derivato e sviluppato da BS5750, è sempre più un requisito e un vero elemento di differenziazione per le aziende che sperano di fornire organizzazioni grandi e piccole. Contrariamente all'opinione popolare, lo Standard è tutt'altro che un esercizio di spunta, specialmente nella sua reiterazione del 2015. In effetti, parte della sua ragion d'essere è proprio quella di evitare che la gestione della qualità degeneri in un ristretto compito amministrativo.
Lo Standard pone un approccio per processi per garantire la soddisfazione del cliente e guidare il miglioramento continuo proprio al centro dell'organizzazione. Richiede all'azienda di esaminare, e soprattutto di continuare a esaminare, il suo intero funzionamento, dalle strategie e politiche a livello di Consiglio fino ai singoli processi e procedure che governano o influenzano la fornitura di qualità in beni e servizi. Il "contesto dell'organizzazione" - punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce, sia interne che in quanto influenzano partner esterni e parti interessate - costituisce il fulcro dell'approccio, sviluppato non in modo prescrittivo (quelle caselle da spuntare!) ma richiedendo all'organizzazione di porre le domande giuste e di ascoltare e agire in base alle risposte, ad esempio il feedback di clienti e fornitori.
Naturalmente, qualsiasi azienda rispettabile ha processi e procedure progettati per garantire prestazioni di qualità. Può essere più problematico quanto questi siano ben compresi, correttamente implementati o sviluppati alla luce delle mutevoli strategie interne e dei requisiti esterni. ISO9001:2015 fornisce una metodologia per garantire che la gestione della qualità sia e rimanga adatta allo scopo e sia "di proprietà" non solo di un team QM ma dell'intera organizzazione dall'alto verso il basso.
Quindi, perché è importante per un'organizzazione, i suoi clienti, fornitori e le parti interessate in generale? La nostra esperienza presso Bis Henderson Space è un buon esempio.
Due traguardi significativi sono stati raggiunti da Bis Henderson Space verso la fine dello scorso anno. In primo luogo, siamo stati nominati fornitori nell'accordo quadro sui servizi commerciali di Crown per lo stoccaggio, la distribuzione, il kitting e i servizi associati. Questo ci apre la strada per fare offerte su contratti pertinenti in tutta la gamma del governo nazionale, delle autorità locali e delle agenzie del settore pubblico come il servizio sanitario, la polizia, i vigili del fuoco, l'istruzione e compresi quelli offerti dalle amministrazioni decentrate.
Una delle condizioni per il riconoscimento di CCS è che l'azienda detenga, o almeno stia lavorando per raggiungere, l'accreditamento secondo lo standard di gestione della qualità ISO9001:2015, e siamo lieti che anche questo sia stato raggiunto dopo nove mesi di duro lavoro interno e con i consulenti . Riteniamo che questo sia un importante passo avanti per la nostra attività, per i nostri clienti e anche per i nostri fornitori.
Cosa significherà questo per Bis Henderson Space? Certo, migliora la nostra capacità di fare offerte e vincere appalti, soprattutto con grandi enti del settore pubblico e privato. Internamente, guiderà continui miglioramenti nei nostri processi e nella nostra capacità di consegnare il nostro output, dai grandi progetti ai singoli pezzi di corrispondenza, "giusto la prima volta", che farà risparmiare tempo, denaro e stress.
Per i nostri clienti saremo in grado di fornire soluzioni migliori più velocemente, dando loro la certezza che le nostre prestazioni non saranno solo mantenute ma migliorate nel tempo. Anche per i nostri fornitori di spazi questa è una buona notizia. Sebbene molti siano essi stessi accreditati ISO9001-, molti altri non lo sono, ma lavorando con un'organizzazione accreditata come Bis Henderson Space possono ottenere l'accesso a opportunità che altrimenti non sarebbero loro aperte.
Nel frattempo possiamo diffondere la nostra metodologia di miglioramento continuo in profondità in quella base di fornitori e forse incoraggiarli a intraprendere il viaggio ISO9001 da soli. Raggiungere e implementare lo Standard ha dei costi e comporta un duro lavoro, ma il processo non è affatto così oneroso come si potrebbe pensare, e crediamo che i benefici siano considerevoli.
Nel frattempo, Bis Henderson non si ferma: il nostro prossimo obiettivo, che speriamo venga raggiunto nei prossimi mesi, è l'accreditamento al sempre più importante standard ISO27001 sulla sicurezza informatica, mentre in ultima analisi aspiriamo a estendere l'accreditamento ISO9001 a tutti i Bis Henderson unità aziendali di Henderson.
Bis Henderson Spaceha molti anni di esperienza in questo mercato. Possiamo aiutarvi a convertire le vostre esigenze di spazio a breve termine da un'emergenza antincendio a una risposta tattica ponderata come parte della vostra più ampia strategia di stoccaggio/adempimento.
