L’attenzione al cliente è l’elemento mancante nella sostenibilità

 

L’ossessione per l’attenzione al cliente guida la crescita del business, scrive Erik Stadigh, co-fondatore e CEO della società che si occupa di impatto climatico,Lunedì. Le aziende esistono per risolvere i problemi dei propri clienti e, facendolo meglio della concorrenza, vincono. Costruiamo una profonda comprensione dei nostri clienti, dei loro comportamenti, delle loro esigenze e dei loro punti deboli. E ci alziamo dal letto la mattina per risolvere questi punti critici attraverso prodotti e servizi innovativi.

Tuttavia, quando si parla di sostenibilità, ci rivolgiamo immediatamente verso l’interno. L’attenzione si concentra tutta sui parametri interni: la nostra impronta di carbonio, i nostri obiettivi netti zero, i nostri punteggi ESG. Sebbene questi siano ovviamente cruciali, sono una componente di un'equazione molto più grande. Stiamo fissando la foresta così intensamente che siamo completamente ciechi verso gli alberi.

Ecco perché: le azioni più efficaci per il clima non si trovano guardando dentro di noi, bensì guardando verso l'esterno, verso i nostri clienti.

 

Sfruttare l'effetto moltiplicatore

Quando un’azienda aiuta i propri clienti a ridurre la propria impronta di carbonio, l’impatto si moltiplica in modo esponenziale. Una singola società di logistica potrebbe aiutare migliaia di aziende a ottimizzare le proprie catene di approvvigionamento per ridurre drasticamente le emissioni. Una piattaforma di gestione della spesa aziendale potrebbe aiutare migliaia di aziende a ottimizzare gli approvvigionamenti e la spesa aziendale per ridurre le emissioni.

Questo è l'effetto moltiplicatore in azione. Invece di concentrarti esclusivamente sulla riduzione delle tue emissioni, che potrebbero essere dell'ordine di migliaia di tonnellate di CO2, puoi contribuire a ridurre milioni di tonnellate di CO2 consentendo ai tuoi clienti di intraprendere un percorso climatico.

 

Da zero netto a positivo netto

Il nostro obiettivo è raggiungere lo zero netto globale (e alla fine andare oltre). Ci sono molti percorsi per arrivarci, ma per le aziende concentrarsi solo sugli obiettivi netti interni di zero non è sicuramente il percorso più veloce.

La matematica è semplice ma potente. Supponiamo che la tua azienda emetta 50,000 tCO2 all'anno. Potresti passare anni cercando di ridurlo a 25,000 tCO2 o potenzialmente anche a 10,000 tCO2. Oppure potresti fare entrambe le cose: lavorare sulle riduzioni interne e allo stesso tempo aiutare i tuoi clienti a evitare o ridurre centinaia di migliaia di tCO2, potenzialmente anche milioni di tCO2!

 

Non si tratta di scegliere l'uno rispetto all'altro. Si tratta di riconoscere dove il tuo impatto può essere maggiore.
Il business case è chiaro

Così come risolvere i problemi dei clienti meglio della concorrenza, è semplicemente un buon affare. Le aziende che aiutano i propri clienti a raggiungere i propri obiettivi di sostenibilità non si limitano a fare del bene, ma creano vantaggi competitivi:

– Nuovi flussi di entrate emergono da prodotti e servizi incentrati sulla sostenibilità
– La fedeltà dei clienti aumenta quando aiuti a risolvere le loro sfide di sostenibilità
– Il valore del marchio cresce man mano che diventi noto come leader della sostenibilità
– La quota di mercato si espande man mano che la sostenibilità diventa un fattore chiave di differenziazione

Questa non è una favola, è già una realtà. JAS Worldwide, leaderspedizioniere, ha vinto numerose grandi RFP grazie alle sue soluzioni ecologiche. Aiutano i propri clienti a ridurre la propria impronta di carbonio attraverso la consulenza, il monitoraggio e l'implementazione di soluzioni di riduzione delle emissioni.

Adottando un approccio consultivo e adattando la sostenibilità alle esigenze dei clienti, la scelta sostenibile diventa la scelta facile. Ad esempio, JAS Worldwide ha scelto Lune come partner per la compensazione delle emissioni di carbonio in modo che i propri clienti potessero finanziare i progetti più in linea con i loro obiettivi aziendali, senza compromettere la qualità. Possono essere certi che le loro scelte sostenibili stanno avendo un impatto positivo sul pianeta.

 

Come mettere i tuoi clienti al centro della tua strategia di sostenibilità

Gli innovatori sanno che il progresso non è mai un processo semplice. Ma possiamo iniziare con una mappa:

1. Comprendi i punti critici dei tuoi clienti
Inizia comprendendo veramente i punti deboli della sostenibilità dei tuoi clienti. Quali sono le loro fonti di emissioni? Quali sono i loro obiettivi di riduzione? Cosa li trattiene? Quanto spendono oggi in costosi consulenti?

2. Innovare per avere un impatto
Sviluppare prodotti e servizi che affrontano direttamente queste sfide. Ciò potrebbe significare aggiungere approfondimenti sull’impronta di carbonio ai tuoi prodotti esistenti, aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni basate sul carbonio o offrire premi ecologici ai clienti.

3. Rendere la sostenibilità il valore predefinito
Utilizzare la tecnologia e l'automazione per rendere le scelte sostenibili più facili, accessibili e predefinite. Per massimizzare l'impatto positivo e consentire loro di "rinunciare" se non lo desiderano.

4. Misurare e celebrare l'impatto sul cliente
Tieni traccia non solo delle tue emissioni, ma anche di quelle che aiuti i tuoi clienti a evitare o ridurre. Questo è il tuo vero impatto sul clima e dovrebbe essere celebrato!

 

La strada dopo la COP29

All’uscita dalla COP29, è chiaro che il business as usual non ci porterà allo zero netto globale. Abbiamo bisogno di un cambiamento fondamentale nel modo in cui pensiamo all’azione climatica delle imprese. Le aziende che guidano questa nuova era non sono solo quelle con le minori emissioni di carbonio. Sono loro che aiutano il loro intero ecosistema – clienti, fornitori e comunità – ad accelerare verso un futuro sostenibile.

 

Il futuro della sostenibilità aziendale non consiste solo nell’arrivare all’azzeramento delle emissioni a livello individuale, ma nel risolvere i problemi per raggiungere l’azzeramento delle emissioni a livello globale. Guardando oltre le nostre attività e consentendo il percorso climatico dei nostri clienti, creiamo il cambiamento esponenziale di cui il nostro pianeta ha bisogno. E cogli i vantaggi aziendali mentre lo facciamo. Ossessionati dai tuoi clienti e il pianeta ti ringrazierà!