Quando il consumatore dice ritorno

 

Quando il consumatore dice "ritorno"

 

Le vendite di e-commerce diretta al consumatore (D2C) continuano ad aumentare. Buone notizie per rivenditori, logistici e operatori di magazzino, ma non necessariamente se molti articoli vengono inviati dopo la ricezione. David Priestman riferisce su come la logistica inversa può essere resa meno impegnativa.

 

"I ritorni in stile Amazon per i marchi D2C", è ciò che il CEO di ReturnBear, Sylvia NG (nella foto, di seguito), mi ha detto che la sua compagnia può offrire quando ci siamo incontrati a Manifest Las Vegas. La gestione internazionale dei restituzioni di eCommerce è il Forte e la nicchia della società canadese che guida. "Alcuni acquirenti sanno che restituiranno oggetti quando li compreranno", afferma.

I tassi di resi nel settore del marchio D2C hanno una media di un enorme 35%, con abbigliamento e moda il settore più grande per i rendimenti di gran lunga. "L'elettronica, i prodotti per la casa e i prodotti di bellezza tendono ad avere alti tassi di rendimento", aggiunge Ng. "Le merci elettroniche spesso affrontano problemi con il rimorso dell'acquirente o le preoccupazioni di compatibilità, mentre i prodotti per la casa come i mobili possono soffrire di disallineamenti di dimensioni."

 

 

I ritorni causano inevitabili mal di testa alla catena di approvvigionamento, ma come possono essere migliorati? Come 4PL (operatore di logistica di quarta parte)Returnbear, con sede a Toronto, lavora con i marchi per ridurre i costi e le complicazioni dei beni restituiti e indesiderati. Nel 2024, ReturnBear ha superato i 1 milione di restituzioni, elaborando oltre 1 milione di ritorni attraverso il suo sistema end-to-end, che include un software di restituzione e un software di automazione.

"I commercianti affrontano costi e resi elevati richiedono troppo tempo", afferma NG, aggiungendo che i problemi di sostenibilità prendono anche marchi e rivenditori per ridurre il carico a lungo termine. Quando un consumatore desidera restituire un elemento o più ed essere rimborsato, un commerciante di rivenditori deve prima fornire loro un'etichetta di indirizzo di spedizione. Idealmente, il consumatore dovrebbe ottenere un rimborso istantaneo, ma fare il primo miglio del viaggio di ritorno-vale a dire di portare i pacchi ricambiti in un centro di ritorno.

 

Mantenendolo locale

Se un commerciante di marchi vende in più paesi, ReturnEBor mantiene i prodotti locali. La compagnia ha una tale struttura vicino a noi, a Milton Keynes, Buckinghamshire, che riceve tutti gli oggetti restituiti britannici e li mantiene nel Regno Unito per il reinsegna. Quando gli articoli vengono ricevuti al centro di ritorno, possono essere controllati, ispezionati e ri-confezionatoo taggato pronto per la consegna al prossimo cliente, senza tornare al magazzino o alla fabbrica del rivenditore, che di solito è lontano dal consumatore e spesso in un altro paese.

"I commercianti possono facilmente vendere in un centinaio di paesi durante la notte usando piattaforme di vendita globali", mi dice Ng, "ma non esiste un modo semplice per recuperare i resi. La nostra espansione nel mercato del Regno Unito è parte della nostra visione per essere la prima piattaforma end-to-end per i rendimenti di un giorno. La nuova struttura MK è gestita in partnership con la Reship e l'espansione in concomitanza con la nostra assistenza ai clienti." Entrando nel mercato del Regno Unito, ReturnBear può ora offrire una suite di soluzioni logistiche inverse per consentire ai rivenditori mercantili di fornire buone esperienze senza una presenza locale diretta.

"L'e-commerce transfrontaliero continua a superare la crescita domestica, guidata dall'aumento della fiducia dei consumatori nello shopping internazionale e dall'espansione delle reti di adempimento globale", afferma NG. "Tuttavia, sfide come rendimenti, doveri, tariffe e complessità logistiche rimangono punti deboli chiave, quelli che aiutiamo i marchi a navigare." È necessario semplificare i processi di resi e migliorare l'esperienza del cliente.

 

ReturnBear Offerta Merchants Punti di ritorno senza pacchetti e senza etichetta come alternativa agli articoli di ritorno per posta. La Società afferma che fino alla metà dei costi logistici di rendimento possono essere salvati con questo metodo. Ci sono oltre 1000 di questi punti di abbandono di ritorno in Canada, che coprono l'80% della popolazione lì. "Mentre il Canada è la nostra base operativa primaria, operiamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia con i magazzini dei rendimenti dedicati che aiutano i mercanti a ricevere, verificare e di elaborare i rendimenti. Laddove applicabile inoltramo l'inventario restituito ai clienti locali, impedendo la necessità di restituire i rendimenti dei restituzioni e di spedire i restituzioni e per così dire i restituzioni e le restituzioni e le cose di ritorno e ridotte per lo stesso riduzione dei restituzioni e per così dire i restituzioni e le cose che riducono i restituiti e lo stesso riduzione dei restituzioni e per lo stesso riduzione dei restituzioni e di restituire i restituiti e per così dire i restituzioni e le restituzioni di back -ships e lo stesso importo.

 

Fermare la frode

Vengono forniti resi transfrontalieri, con pre-scansione, fatture commerciali e manifesti di spedizione. E le spedizioni di massa? "Il nostro modello di consolidamento batch consente ai marchi di ridurre i costi e l'impatto ambientale dei rendimenti raggruppando più articoli restituiti insieme prima di essere spediti a un deposito di magazzino o di rivendita. Invece di elaborare le spedizioni di rendimento individuale, gli articoli vengono raccolti in hub regionali e spediti in blocco - abbassando i costi di logistica, riducendo la footprint di carbonio e migliorando l'efficienza."

 

"La prevenzione delle frodi è importante, quindi verifichiamo che l'articolo corretto sia stato restituito se un rimborso è stato avviato dalla scansione dell'etichetta di spedizione dei resi", spiega NG. "I commercianti possono facilmente vendere in cento paesi durante la notte utilizzando piattaforme di vendita globali. Ma non esiste un modo semplice per recuperare i resi. La nostra espansione nel mercato del Regno Unito fa parte della nostra visione per essere la prima piattaforma globale end-to-end per i rendimenti di un giorno", ha aggiunto. "I consumatori controllano rendimenti convenienti prima di acquistare e i commercianti devono soddisfare le aspettative dei consumatori di crescere nei mercati locali. ReturnBear fornisce un modo semplice per farlo." E tutti dobbiamo mantenere felice il consumatore, giusto?