La consegna logistica è caotica e le merci sono sempre ritardate. Come ottimizzare la logistica della catena di approvvigionamento?
La consegna logistica è caotica e le merci sono sempre ritardate. Come ottimizzare la logistica della catena di approvvigionamento?
Logistica Caos: un attacco diretto alla situazione attuale
Nell'industria e-commerce in forte espansione di oggi, l'importanza della logistica e della distribuzione come collegamento chiave tra commercianti e consumatori è evidente. Tuttavia, i problemi della distribuzione della logistica caotica e delle merci ritardate sono stati strettamente correlati, portando molti problemi a tutte le parti coinvolte.
Entrando in alcuni magazzini, ciò che spesso attira l'attenzione è una montagna di merci ammucchiata. Gli scaffali sono pieni di merci e i corridoi sono occupati da vari merci, rendendo difficile per il personale spostarsi tra di loro. A causa dello stoccaggio disordinato delle merci, la ricerca di un articolo specifico è come cercare un ago in un pagliaio. Alcune merci sono state conservate per molto tempo e il loro imballaggio è stato danneggiato, mettendo gli articoli a rischio di danni. E il sistema di gestione del magazzino sembra essere paralizzato, con dati di inventario gravemente incompatibili con la quantità effettiva di merci, portando a frequenti problemi come acquisti duplicati e scorte.
Sul lato del consumatore, non è raro che la consegna espressa venga ritardata a lungo. Ho felicemente effettuato un ordine online per acquistare il mio prodotto desiderato, sperando di riceverlo presto, ma ho scoperto che le informazioni logistiche erano state stagnanti per molto tempo. A volte, i pacchetti rimangono in una stazione di transito per diversi giorni senza aggiornamenti; A volte, anche se sembra essere arrivato a livello locale, la consegna è ritardata. Alcuni consumatori hanno incontrato situazioni in cui i pacchetti venivano consegnati erroneamente o mancati, e i pacchetti che avrebbero dovuto essere consegnati a casa loro venivano inspiegabilmente mandati a un punto di raccolta a diversi chilometri di distanza e persino scomparsi senza traccia.
Per le aziende, l'impatto del caos logistico e di distribuzione è ancora più grave. Le società di produzione possono essere costrette a chiudere le loro linee di produzione a causa del ritardo della consegna delle materie prime, con conseguenti perdite economiche significative. Le società di vendita possono sperimentare l'insoddisfazione dei clienti e i reclami a causa dell'incapacità di consegnare le merci in tempo, che possono danneggiare la reputazione e l'immagine dell'azienda e persino portare alla perdita dei clienti.
Analisi delle cause caotiche: esplorazione multidimensionale
(1) Carenze nel sistema logistico
Il sistema logistico è come un edificio e qualsiasi debolezza in qualsiasi collegamento può portare all'instabilità generale. Come centro di comando delle operazioni logistiche, il sistema di pianificazione può portare al caos nell'intero processo logistico una volta che sorgono problemi. Se il sistema di pianificazione non è in grado di effettuare la pianificazione ragionevole dei veicoli e la pianificazione del percorso in base alle condizioni stradali in tempo reale, allo stato del veicolo e ai requisiti dell'ordine, si tradurrà in situazioni come la guida e le deviazioni vuote, lo spreco di tempo e le risorse e rendendo impossibile consegnare le merci in tempo.
Anche il layout irragionevole del magazzino è un problema di spicco. Alcuni magazzini non considerano pienamente le esigenze dei tipi, del flusso e dello stoccaggio delle merci durante la pianificazione, con conseguente conservazione caotica delle merci e bassa efficienza nell'ordinamento, nel carico e nello scarico. Ad esempio, la conservazione di merci con alti tassi di turnover in profondità nel magazzino richiede molto tempo per spostarsi attraverso il magazzino ogni volta che vengono raccolti, il che senza dubbio prolunga molto il tempo per la spedizione delle merci e influisce sull'intero programma di consegna.
E il sistema informativo imperfetto fa sentire le aziende logistiche come ciechi che toccano un elefante in funzione. Nell'era dell'informazione, la trasmissione tempestiva e accurata delle informazioni logistiche è cruciale. Tuttavia, i sistemi di informazione di alcune società di logistica non sono in grado di ottenere la condivisione e l'aggiornamento dei dati in tempo reale, con conseguente disconnessione tra informazioni sull'ordine, informazioni sull'inventario, informazioni sui trasporti e altre informazioni correlate. I clienti non sono in grado di informarsi accuratamente sullo stato di trasporto delle merci ed è anche difficile per vari dipartimenti all'interno dell'azienda comunicare e collaborare efficacemente. Quando i clienti si informa sul tempo di arrivo delle merci, il personale del servizio clienti non è in grado di fornire risposte accurate, che non solo riducono la soddisfazione del cliente, ma influiscono anche sulla reputazione dell'azienda.
(2) Layout di rete sbagliato
La distribuzione di centri di distribuzione e negozi è un collegamento chiave nel layout delle reti logistiche e la sua razionalità influisce direttamente sui costi logistici e l'efficienza di distribuzione. Se il centro di distribuzione è troppo lontano dai negozi o la distribuzione dei negozi è troppo scarso, aumenterà la distanza e il tempo di trasporto e aumenterà i costi logistici. Ad esempio, in alcune aree remote, la copertura dei centri di distribuzione è limitata. Al fine di consegnare merci a vari negozi, i veicoli devono percorrere lunghe distanze e passare attraverso varie condizioni stradali complesse, che non solo consuma molto carburante, ma è anche facilmente influenzato dal tempo e da altri fattori, con conseguenti beni ritardati.
Il layout di rete irragionevole può anche portare a spreco di risorse di trasporto. A causa della distanza irragionevole tra il centro di distribuzione e il negozio, potrebbe esserci una situazione in cui il tasso di carico completo del veicolo è basso, cioè il veicolo parte per il trasporto prima che sia completamente caricato con merci, che senza dubbio perde una grande risorsa di trasporto. Allo stesso tempo, al fine di soddisfare le esigenze dei negozi, potrebbe essere necessario aumentare la frequenza di trasporto, aumentando ulteriormente i costi di trasporto.
(3) pericoli nascosti nell'imballaggio e nel caricamento
I pericoli nascosti nel processo di imballaggio e carico delle merci non possono essere ignorati. L'imballaggio sciolto è come mettere un'armatura fragile sulla merce. Durante il trasporto, le merci sono facilmente influenzate da collisione, compressione e vibrazione, portando a danni. Ad esempio, alcuni articoli fragili come prodotti di vetro, prodotti elettronici, ecc. Se non vengono utilizzati materiali di imballaggio adatti e metodi di imballaggio, un leggero errore durante il trasporto può rompersi, causando perdite economiche e richiedono un risionment, il che porterà inevitabilmente a ritardi di consegna.
Il carico improprio può anche portare molti problemi. Se la merce non viene posizionata correttamente nel veicolo, porterà a un centro di gravità instabile e aumenterà i rischi di trasporto. Allo stesso tempo, un carico improprio può anche sprecare lo spazio del veicolo e ridurre l'efficienza di carico del veicolo. Ad esempio, alcune merci di forma irregolare non sono adeguatamente combinate e caricate, rendendo difficile per i veicoli utilizzare pienamente lo spazio e richiedere trasporti multipli, influendo così sull'efficienza di consegna.
(4) alfabetizzazione del personale insufficiente
I dipendenti sono gli esecutori diretti della logistica e della distribuzione e le loro competenze professionali e di conoscenza influiscono direttamente sulla qualità dei servizi di distribuzione. Nel funzionamento pratico, alcuni dipendenti non hanno una formazione sistematica e non hanno familiarità con i processi di funzionamento della logistica, che possono facilmente portare a errori nel carico, allo scarico, allo smistamento e ad altri collegamenti. Ad esempio, non seguire i metodi operativi corretti durante il caricamento e lo scarico delle merci, con conseguente danno alla merce; Quando si ordinano merci, levigare in modo errato le informazioni sull'ordine e l'ordinamento della merce richiede erroneamente il ritrattamento, che ritarda i tempi di consegna.
Nel processo di comunicazione, anche le prestazioni dei dipendenti sono cruciali. Una scarsa comunicazione con i clienti e l'incapacità di comprendere tempestivamente e accuratamente le loro esigenze e i loro problemi possono portare a una diminuzione della soddisfazione del cliente. Ad esempio, non informare i clienti dello stato di trasporto delle merci in modo tempestivo durante il processo di consegna, o avere un atteggiamento negativo quando i clienti chiedono, può far sentire i clienti insoddisfatti. Una scarsa comunicazione e collaborazione con colleghi interni possono anche influire sull'efficienza del lavoro. Ad esempio, la mancanza di trasmissione di informazioni tempestiva tra personale di magazzino e personale di trasporto provoca l'incapacità di caricare e spedire merci in tempo, influenzando la tempestività della consegna.
Il modo per l'ottimizzazione: spiegazione della strategia dettagliata
(1) Aggiornamento del sistema, pianificazione intelligente
L'introduzione di sistemi avanzati di gestione della logistica è un passo cruciale per risolvere il caos della distribuzione logistica. Questo sistema è come un super cervello nel campo della logistica, in grado di raggiungere una pianificazione intelligente dei veicoli. Utilizza i big data e la tecnologia di intelligenza artificiale per raccogliere informazioni sulle condizioni stradali in tempo reale, informazioni sulla posizione del veicolo e dati ordinati. Analizzando ed elaborando questi enormi dati, il sistema può pianificare il percorso di guida ottimale per ciascun veicolo di consegna, evitare strade congestionate e ridurre i tempi di trasporto. Ad esempio, quando un improvviso incidente stradale provoca congestione stradale, il sistema può regolare rapidamente il percorso, guidare i veicoli a un nuovo percorso regolare e garantire la consegna tempestiva delle merci.
In termini di layout del magazzino, dovrebbe essere condotta una pianificazione scientifica e ragionevole con l'obiettivo di migliorare l'efficienza dello stoccaggio e dell'ordinamento delle merci. Secondo il tipo di merci, tasso di turnover e dimensioni del volume, il magazzino è diviso in diverse aree funzionali, come area di stoccaggio, area di smistamento, area di imballaggio, ecc. Per le merci con alti tassi di turnover, dovrebbero essere posizionati vicino all'uscita del magazzino per un estbound facile e rapido; Le merci con basse tariffe di turnover possono essere conservate in profondità nel magazzino. Allo stesso tempo, organizza ragionevolmente il layout di scaffali e il posizionamento delle merci per garantire che le merci siano conservate in modo ordinato e ordinato, rendendo facile da trovare e muoversi. Ad esempio, l'uso di ripiani tridimensionali può utilizzare completamente lo spazio verticale del magazzino e aumentare la capacità di stoccaggio; L'uso di tag di classificazione e sistemi di gestione dei codici a barre può individuare rapidamente e accuratamente la posizione delle merci, migliorando l'efficienza di ordinamento.
È anche essenziale rafforzare la costruzione di sistemi di informazione logistica. Per ottenere la condivisione e l'aggiornamento in tempo reale delle informazioni logistiche, in modo che vari dipartimenti, fornitori e clienti all'interno dell'impresa possano ottenere tempestivamente lo stato di trasporto, le informazioni di inventario, ecc. Di merci. Stabilire una piattaforma di informazione unificata che integri moduli come la gestione degli ordini, la gestione del magazzino e la gestione dei trasporti per ottenere l'integrazione dei dati senza soluzione di continuità. I clienti possono controllare la traiettoria logistica delle merci acquistate in qualsiasi momento tramite app mobili o pagine Web, per capire quando la merce verrà spedita, dove si trovano attualmente e i tempi di consegna previsti. Il personale interno dell'Enterprise può anche cogliere la situazione dell'inventario in tempo reale attraverso il sistema informativo, rifornire tempestivamente e allocare ed evitare scorte o arretrato di inventario.
(2) Ricostruzione della rete, layout scientifico
La pianificazione della distribuzione dei centri di distribuzione e dei negozi richiede una considerazione completa di più fattori. Per condurre ricerche e analisi approfondite sulla domanda del mercato, comprendere la distribuzione dei clienti, le abitudini di consumo e il volume degli ordini in diverse regioni. Sulla base di queste informazioni, impostare centri di distribuzione in aree con alta domanda, abbreviare il raggio di consegna e migliorare l'efficienza della consegna. Allo stesso tempo, ottimizza le rotte di trasporto tra centri di distribuzione e negozi, riduci i collegamenti intermedi e minori costi di trasporto. Ad esempio, la modalità di consegna diretta può essere adottata per consegnare le merci direttamente dal centro di distribuzione al negozio, evitando transito e caricamento e scarico non necessari e riducendo il rischio di danni e ritardi delle merci.
La regolazione ragionevole del layout dei negozi può anche migliorare l'efficienza della logistica e della distribuzione. Ottimizza la posizione e la scala del negozio in base alle esigenze e al traffico dei clienti circostanti. Nelle aree commerciali e residenziali densamente popolate, aumenta adeguatamente il numero di negozi e migliorano la copertura del servizio; Per alcune aree o regioni remote con volumi di piccoli ordini, i costi operativi possono essere ridotti integrando i negozi o adottando metodi di consegna cooperativa. Inoltre, rafforza la collaborazione e la comunicazione tra negozi e centri di distribuzione, stabilisci un meccanismo di risposta rapida per garantire una consegna tempestiva e accurata delle merci ai negozi e soddisfare le esigenze dei clienti.
(3) imballaggio standardizzato e caricamento ragionevole
La standardizzazione dei metodi di imballaggio e carico delle merci è un collegamento importante per garantire la sicurezza delle merci e migliorare l'efficienza del trasporto. In termini di imballaggio, i materiali e i metodi di imballaggio adeguati dovrebbero essere selezionati in base alle caratteristiche della merce. Per i prodotti fragili, come prodotti in vetro, ceramica, ecc., I materiali di imballaggio resistenti a ammortizzatori e resistenti alla compressione, come in plastica in schiuma, pellicola a bolle, ecc. Allo stesso tempo, le etichette fragili chiare dovrebbero essere fissate alla confezione per ricordare al personale di gestire con cautela durante il caricamento, lo scarico e il trasporto. Per le merci liquide, è necessario garantire una buona tenuta del contenitore di imballaggio per evitare perdite.
Quando si caricano merci, devono essere seguiti determinati principi e standard. In primo luogo, è necessario disporre ragionevolmente la capacità di carico delle merci in base al carico e al volume del veicolo, al fine di evitare di sovraccaricare o sprecare spazio. In secondo luogo, è importante prestare attenzione all'ordine e al posizionamento delle merci, posizionando merci pesanti sul fondo e le merci leggere nella parte superiore per evitare il collasso o la compressione durante il trasporto. Per alcune merci di forma irregolare, è necessario combinarli e ripararli ragionevolmente per garantire la stabilità della merce durante il funzionamento del veicolo. Inoltre, le tecnologie e le attrezzature di caricamento avanzate come pallet e scaffali possono essere utilizzate per migliorare l'efficienza del carico e l'utilizzo dello spazio. Ad esempio, l'uso di pallet può centralizzare il posizionamento delle merci, facilitare il caricamento e lo scarico del carrello elevatore, ridurre le operazioni manuali e migliorare l'efficienza del lavoro.
(4) Formazione professionale per migliorare l'alfabetizzazione
Fornire formazione professionale ai dipendenti è la chiave per migliorare il livello dei servizi di consegna. Il contenuto di formazione dovrebbe coprire le procedure di funzionamento della logistica, le capacità di carico e scarico del carico, conoscenza della sicurezza e servizio clienti. Attraverso una formazione sistematica, i dipendenti possono acquisire familiarità con vari aspetti della logistica e della distribuzione, padroneggiare i metodi e le competenze operativi corretti e migliorare l'efficienza e l'accuratezza del lavoro. Ad esempio, nel carico di carico e allo scarico della formazione, ai dipendenti viene insegnato come utilizzare correttamente gli strumenti di caricamento e scarico, come posizionare correttamente le merci ed evitare danni alle merci; Nell'addestramento della conoscenza della sicurezza, l'enfasi è posta sul rispetto delle regole del traffico, della prevenzione degli incendi e delle esplosioni e altre misure di sicurezza per migliorare la consapevolezza della sicurezza dei dipendenti.
Anche il miglioramento delle capacità comunicative dei dipendenti e della consapevolezza del servizio è molto importante. La logistica e la distribuzione sono un settore dei servizi multipartitici e i dipendenti devono avere frequenti comunicazioni con clienti, fornitori e colleghi interni. Pertanto, è necessario rafforzare la formazione delle capacità comunicative dei dipendenti, in modo che possano esprimere informazioni in modo chiaro e accurato e rispondere alle esigenze e ai problemi dei clienti in modo tempestivo. Allo stesso tempo, coltiva la consapevolezza del servizio dei dipendenti e fai capire l'importanza della soddisfazione dei clienti per lo sviluppo dell'impresa.
Quando si comunica con i clienti, è importante mantenere entusiasmo, pazienza e cortesia, risolvere attivamente i loro problemi e fornire un servizio di alta qualità. Ad esempio, quando i clienti chiedono informazioni sullo stato di trasporto delle merci, i dipendenti dovrebbero essere in grado di informare prontamente e accuratamente i clienti di informazioni pertinenti e rispondere pazientemente alle loro domande, in modo che i clienti possano sentire la cura e l'attenzione dell'impresa.
Pietre da altre montagne: casi studio per riferimento
Assumendo un'impresa di produzione elettronica ben nota come esempio, prima di ottimizzare la logistica della catena di approvvigionamento, anche l'impresa ha sofferto di caos logistico e di distribuzione. La sua gestione del magazzino è caotica, con grave backlog di inventario, costi di inventario che raggiungono fino al 15% delle vendite e giorni di fatturato dell'inventario superiori a 50 giorni. L'efficienza di consegna della logistica è bassa, la soddisfazione del cliente continua a diminuire e il tasso di reclamo è aumentato dal 3% nel 2017 al 6% nel 2019.
Per cambiare questa situazione, la società ha intrapreso un viaggio all'ottimizzazione della logistica della catena di approvvigionamento. In termini di aggiornamento del sistema, sono stati introdotti sistemi avanzati di gestione della catena di approvvigionamento per ottenere un monitoraggio in tempo reale e il rifornimento automatizzato dell'inventario, nonché la pianificazione intelligente delle rotte di trasporto. In termini di layout di rete, la posizione dei centri di distribuzione e le strutture di deposito è stata pianificata, riducendo la distanza e il tempo di trasporto. Nel processo di imballaggio e caricamento, gli standard di imballaggio sono stati standardizzati e sono stati adottati metodi di carico più ragionevoli per migliorare l'efficienza di carico dei veicoli. Allo stesso tempo, la formazione dei dipendenti è stata rafforzata per migliorare la loro competenza professionale e la consapevolezza del servizio.
Dopo una serie di misure di ottimizzazione, l'impresa ha ottenuto risultati significativi. I giorni di fatturato dell'inventario sono diminuiti a 30 giorni, i costi di inventario sono diminuiti del 12%e i costi di trasporto sono diminuiti del 15%. La soddisfazione del cliente è aumentata in modo significativo del 25%, mentre il tasso di reclamo è diminuito del 40%. Non solo, l'efficienza operativa dell'impresa è stata notevolmente migliorata e anche la sua competitività nel mercato è aumentata in modo significativo.
