Giornata internazionale della donna da Jungheinrich
In occasione della Giornata internazionale della donna, due leader Jungheinrich UK parlano delle loro carriere, dei loro più grandi successi, sfide e opportunità per le donne.
Karen Taylor Ronson (nella foto) è una direttrice aziendale Jungheinrich, responsabile del servizio clienti e delle vendite. Dopo 24 anni presso la Jungheinrich dove è stata responsabile della parte operativa e del servizio clienti dell'azienda, Karen si è ora assunta anche la responsabilità della vendita, delle scaffalature e del funzionamento delle attrezzature usate.
Cosa rende un grande direttore aziendale?
Karen: "In primo luogo, si tratta di prendersi cura dei nostri dipendenti perché sono la nostra più grande risorsa. Poi si tratta di sapere cosa funziona per il cliente. Durante il mio lavoro con Jungheinrich ho imparato a identificare ciò che rende felice il cliente, ma anche a vedere i segnali di allarme di quello che potrebbe diventare un cliente insoddisfatto. Ed è a quel punto che dobbiamo agire. Il servizio clienti non riguarda solo la risoluzione dei problemi, ma anche la fidelizzazione del cliente. E garantire di avere il giusto pacchetto di servizi per il cliente è una parte importante del processo processo di vendita. Il mio lavoro come direttore aziendale è garantire la vendita delle soluzioni giuste per ciascun cliente."
Dopo aver studiato economia aziendale, il primo lavoro di Silke Herrera è stato conJungheinrichad Amburgo. Nei 32 anni successivi, ha diretto dipartimenti in Germania, è stata direttore finanziario per Jungheinrich Spagna e amministratore delegato di Jungheinrich Cile, prima di diventare direttore finanziario del Regno Unito nel 2023.
Qual è stata la tua sfida più grande?
Silke: "Andare in Cile nel 2018 come MD. Era un paese relativamente nuovo per Jungheinrich [che aveva precedentemente operato tramite concessionaria] e c'era molto sviluppo e formazione necessari per far comprendere alle persone il nostro modello di business e migliorare i processi da offrire il miglior servizio ai clienti. Inoltre, lavorare in una cultura diversa è sempre una sfida, ma tutte le meravigliose esperienze che non vorrei mai perdere!"
Come donna nel settore dell'intralogistica, quali ostacoli hai dovuto superare e come ci sei riuscito?
Karen: "Quando sono entrata per la prima volta, ero l'unica donna in un ruolo operativo. È solo negli ultimi 10 anni circa che abbiamo iniziato a vedere l'interesse di altre donne e ora abbiamo ingegneri, apprendiste e addetti al servizio di zona donne." Manager. E lo stesso si può dire per il lato vendite dell'azienda, dove ora abbiamo venditrici, responsabili delle vendite regionali e responsabili delle vendite. Tuttavia, 24 anni fa, ho dovuto affrontare una certa resistenza da parte di clienti e colleghi interni. C'erano mi sono state rivolte alcune domande molto standard, ad esempio "che cosa sai sulla riparazione dei carrelli elevatori?" "Cosa ne sai di logistica?". La mia risposta standard a quei tempi era: "Richard Branson non sa pilotare un jumbo jet, ma è un ottimo amministratore delegato della Virgin Airways". Non era mio compito sapere come farlo. per riparare un carrello elevatore. Il mio compito era supportare le squadre nell'assicurarmi che potessero ottenere gli strumenti, il supporto e la formazione giusti per svolgere il proprio lavoro."
Silke: "A volte l'idea di donne leader potrebbe essere una sfida per gli uomini, anche se non dicono nulla. Sento che le donne devono lavorare di più per dimostrare che possono farcela."
Come gestisci lo stress?
Karen: "Fai un respiro profondo, fai un passo indietro e guarda il quadro più ampio. Molto raramente mi faccio prendere dal panico e adotto sempre un approccio pragmatico. E dico sempre al mio team: "Puoi fare solo ciò che hai la capacità di fare" . Devi dare priorità e concentrarti su ciò che puoi ragionevolmente cambiare piuttosto che preoccuparti di tutto ciò che è al di fuori della tua cerchia di influenza. Fuori dal lavoro alleno (e mi alleno) in un club di boxe per sole donne: è un grande sollievo dallo stress. Sono qualificato per fornire i principi fondamentali dell'allenamento di boxe professionistico e del fitness funzionale."
Silke: "In genere sono una persona che pensa positivamente e mi sento molto fortunata di poter considerare il giorno dopo come un altro giorno. Non prendo le cose sul personale e cerco di guardare avanti, non indietro. Inoltre, ho sempre fiducia in me stesso per dire: "Lo farò. Troverò un modo. Troverò una soluzione." Mi aiuta il fatto che la mia famiglia mi abbia sempre sostenuto. Mio marito, soprattutto, è un grande sostenitore. Ogni volta che ho un problema, mi ascolta e mi aiuta a liberarmi della rabbia e dello stress."
Chi è stato la tua ispirazione in Jungheinrich?
Silke: "Quando ho iniziato avevamo una donna nel consiglio d'amministrazione, la famosa signora Martin. Era responsabile delle finanze e delle risorse umane. Conosceva personalmente il dottor Jungheinrich. Non era il mio capo diretto, ma era il membro del consiglio di amministrazione del mio dipartimento. È stato stimolante vedere una donna in quel ruolo in quel momento. Era molto vicina alla gente e ti chiedeva sempre come stavi e della tua famiglia: una persona completamente disponibile. Questo è quello che cerco di essere, parte della squadra e mostrare rispetto per tutti i membri. Questo era il mio messaggio alla conferenza dell'anno scorso: tutti hanno un ruolo importante da svolgere, alcuni davanti e altri dietro. Senza la difesa e il centrocampo che fanno la loro parte, i vertici gli attaccanti non segnerebbero mai un gol."
Qual è il risultato di cui sei più orgoglioso in Jungheinrich?
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Karen: "Il risultato di cui sono più orgogliosa è aver rotto gli schemi e la percezione che le donne non possano avere successo in questo settore. Ma sono davvero orgogliosa del fatto che nella mia regione abbiamo un grande spirito di squadra. Siamo una squadra forte . Incoraggio un approccio aperto e onesto con tutti e credo che il lavoro debba essere anche divertente. Se c'è un evento lavorativo come una giornata di divertimento in famiglia, o semplicemente una serata fuori per un drink, otteniamo sempre una buona affluenza. team organizzano e finanziano un fine settimana di Natale tra loro e so che non accadrebbe mai senza il loro grande spirito di squadra."
Qual è la cosa più importante che hai imparato nel tuo ruolo?
Silke: "Quando ho iniziato in Jungheinrich, avevo un ruolo specialistico e lavoravo di più per conto mio. Con il tempo e assumendo ruoli di leadership, ho imparato a lavorare in squadra e a dare ai membri del team flessibilità e capacità di imparare da i loro errori. Più in alto arrivi, più devi fidarti davvero della tua squadra. Un'altra cosa che ho imparato è mettermi nei panni dell'altro per capire il suo punto di vista e i suoi bisogni. Ad esempio, quando si tratta di una decisione che deve prendere il mio capo, cerco di essere un passo avanti e preparare la decisione con fatti e cifre, e anche di costruire la mia opinione e dare una raccomandazione. Lo stesso che mi aspetterei dal mio team, non inventare problemi e questioni aperte, ma con una proposta come fanno gli esperti."
Come si può incoraggiare una forza lavoro più diversificata?
Karen: "Penso che articoli come questo siano un ottimo modo, ma dobbiamo cambiare la percezione delintralogisticaAttività commerciale. Non si tratta solo di riparare carrelli elevatori, non è un lavoro di sollevamento pesante, non riguarda solo ambienti sporchi e oleosi. Sì, c'è un elemento del genere, ma gran parte della nostra attività riguarda l'automazione: è il futuro. È high-tech e si sviluppa continuamente. C'è così tanto da imparare per i giovani e le donne che entrano in questo settore."
Silke: "Dobbiamo essere flessibili come azienda e trovare buone soluzioni per conciliare lavoro e famiglia, il lavoro ibrido è un buon passo avanti. Ma dovremmo anche incoraggiare le donne a sentirsi in grado di seguire un percorso di carriera e intraprendere ruoli di leadership.
In occasione della Giornata internazionale della donna, cosa diresti alle donne che forse non hanno preso in considerazione una carriera nell'intralogistica?
Karen: "Direi di non giudicare un libro dalla copertina. Solo perché non sembra affascinante, non significa che non sia emozionante e stimolante. Esplora le opzioni, guarda il nostro sito web, parla con persone che lavoro nel settore. Molte donne sono costrette a respingere i nostri annunci di lavoro pensando che non sia un ambiente per donne. Pensare fuori dagli schemi: l'ho fatto."
