Il vero valore delle decisioni sbagliate in materia di acquisti IT

 

 

Recentemente ho letto un post sul sito Web Essential Retail del socio amministratore di RSR Research, Steve Rowen, in cui si discute di come i rivenditori spesso non apprezzano le soluzioni IT che hanno implementato*.

 

In questo articolo, Steve afferma: "Non solo i rivenditori hanno acquistato una serie di tecnologie che non ritengono particolarmente preziose, ma intendono continuare a farlo... Se i rivenditori non sono sicuri del valore della soluzione, ma continuano ad acquistare quelle soluzioni, come faranno a sapere se aggiungono effettivamente valore?"

Per molti rivenditori, il mondo della tecnologia può essere un luogo complicato e confuso, ma ciò non significa che i rivenditori debbano continuare con una strategia di acquisto che non soddisfa le loro esigenze. Per molti, immagino che si tratti di "meglio il diavolo che conosci, che il diavolo che non conosci", ma ci sono implicazioni reali per le aziende che attualmente sono impegnate in decisioni sbagliate in materia di acquisti IT.

 

Quando in un’organizzazione vengono implementate soluzioni IT inadeguate, spesso i costi di manutenzione aumentano. Se le soluzioni tecnologiche non soddisfano le esigenze dell’azienda, saranno più soggette a guasti, richiedendo maggiori interventi e tempi di inattività, con conseguente perdita di entrate. Anche il personale non addestrato all'uso della tecnologia può causare danni al sistema, senza alcuna colpa. Con una mancanza di conoscenza delle strutture che stanno utilizzando, può essere facile causare problemi che dovranno essere risolti da un professionista.

 

I rivenditori possono avere difficoltà ad allontanarsi da ciò che è familiare e ad esplorare nuove opzioni. Quando qualcuno lavora con un particolare marchio o modello da molto tempo, potrebbe non essere a conoscenza dei diversi servizi disponibili o potrebbe non sapere dove altro rivolgersi per trovare un servizio migliore. Spesso possono anche trovare schiacciante la gamma di scelte sul mercato.

 

Può essere difficile trovare la soluzione giusta per un’azienda con così tante opzioni disponibili, e questo spesso scoraggia i rivenditori a cercare ulteriormente la possibilità di migliorare i loro sistemi, rimanendo invece con le loro vecchie stampanti e casse. Inoltre, in situazioni in cui le decisioni di acquisto sono localizzate anziché controllate a livello centrale, possono verificarsi enormi sprechi, dall'acquisto di materiali di consumo sbagliati all'ingorgo delle stampanti, fino al semplice mancato raggiungimento delle economie di scala facilmente disponibili attraverso ordini e riacquisti in grandi quantità. ordinare.

 

Spesso i rivenditori sanno che c'è qualcosa che non va nel loro sistema attuale, ma semplicemente non sanno come risolverlo. La soluzione più semplice in questo scenario è continuare a comprare e preoccuparsene in seguito. Molti ritengono che non abbia senso riparare ciò che non è rotto, ma non si rendono conto dei vantaggi derivanti dall'aggiornamento e dall'evoluzione del proprio sistema IT. Nella maggior parte dei casi, i costi risparmiati nel lungo periodo passando a un sistema più efficiente ed economicamente vantaggioso supereranno di gran lunga l’investimento necessario per sostituire e aggiornare il sistema.

 

Quando si tratta di prendere una decisione sulle soluzioni IT, chiedere consiglio a terzi è spesso la soluzione migliore. I dipartimenti interni spesso non sono in grado di avere una visione sufficientemente obiettiva dei sistemi attuali per valutarli in modo efficace, né hanno una conoscenza approfondita di quali alternative siano disponibili nel settore. Anche il tempo impiegato nella ricerca e nella valutazione di potenziali soluzioni è dannoso per l’organizzazione, poiché è tempo che i dipendenti trascorrono lontano dai loro ruoli principali.

 

Trattare direttamente con i produttori può anche portare a raccomandazioni distorte, che naturalmente desiderano promuovere le proprie gamme e soluzioni. In molti casi, le società di servizi di supporto IT indipendenti possono essere il miglior punto di riferimento, poiché non sono legate ad alcuna soluzione o marchio particolare. Avendo lavorato con molti rivenditori, possono offrire la migliore esperienza del settore e non solo consigliare, ma anche implementare soluzioni competitive nel prezzo e in grado di fornire le esatte funzionalità necessarie all'interno dell'azienda.

 

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