Perché i rivenditori dovrebbero allontanarsi dai corrieri tecnici e assicurarsi contro i tempi di inattività dell'IT

L'uso dei servizi di corriere è diventato una pratica comune nel settore della vendita al dettaglio -

– Fornisce un modo rapido, economico e semplice per la consegna dei pezzi di ricambio come parte degli accordi di manutenzione break/fix con produttori e società di supporto IT. A differenza dei contratti ingegnerizzati, tuttavia, molti di questi corrieri sono classificati come lavoratori autonomi, il che significa minori costi per la loro organizzazione e una riduzione dei costi iniziali per il cliente.

I servizi di corriere non sono standardizzati su tutta la linea e il livello di servizio che offrono può variare: da uno "scambio back door" che è più o meno un servizio di consegna standard, al corriere che installa la periferica pronta all'uso e rimuovendo la parte vecchia ma senza eseguire la correzione di eventuali ulteriori problemi, il che significa che il negozio può registrare un'ulteriore chiamata al fornitore di servizi IT nel caso in cui l'installazione non dovesse avere successo. Mentre aspettano i fornitori di servizi, le vendite potenziali perse continuano ad aumentare, con dati che suggeriscono che i soli tempi di inattività dei punti vendita costano ai rivenditori una media di £ 3.700 al minuto

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Servizi ingegneristici contro corrieri tecnologici

Il problema con i servizi di consegna è che i rivenditori hanno esigenze diverse quando si tratta di gestire i guasti IT. Alcuni rivenditori richiederanno un approccio più rapido o più pratico rispetto ad altri, nonché requisiti diversi in diversi periodi dell'anno. I rivenditori che desiderano massimizzare le prestazioni dei propri negozi devono adottare un approccio "negozio per negozio" al modo in cui vengono gestite le proprie esigenze IT e creare requisiti di risposta diversi in ciascuna sede. Ancora una volta, ciò evidenzia anche le sfide di un servizio di "sola consegna", poiché il negozio più piccolo non ha solo bisogno che la parte arrivi rapidamente, ma anche che il problema venga risolto.

Una soluzione a questo problema è prendere in considerazione un approccio completo alla manutenzione in caso di guasti/riparazioni IT, che funga quasi come una polizza assicurativa per eventuali problemi. Affidando le riparazioni e le riparazioni necessarie a un fornitore di supporto IT di terze parti, tutte le parti vengono spedite e consegnate da un ingegnere esperto, il che significa che la parte arriva tempestivamente e viene consegnata da qualcuno che può effettivamente installare la parte e mettere in funzione il sistema. ripartire nel più breve tempo possibile.

Come qualsiasi tipo di polizza assicurativa, questo tipo di fornitura comporta probabilmente un costo iniziale più elevato rispetto ai servizi di corriere tecnologici di base, ma la rassicurazione fornita e la riduzione dei tempi di inattività compensano ampiamente eventuali aumenti marginali dei costi associati. Affidarsi ai corrieri significa chiamare un tecnico ogni volta che qualcosa va storto, con conseguenti costi complessivi molto più elevati. Eliminare la necessità di corrieri per consegne una tantum può anche aiutare a proteggere i rivenditori da eventuali cambiamenti imminenti nel settore che potrebbero influenzarli e aumentare le tariffe complessive.

Assicurati che le tue esigenze IT siano coperte

È sempre essenziale che il rivenditore riveda le procedure attuali per la gestione dei guasti IT, in linea con l'espansione e i numeri di vendita, oltre ad esplorare quanto tempo impiega mediamente la riparazione. I rivenditori potrebbero ottenere risparmi significativi nel 2017 semplicemente adottando misure per garantire che i loro sistemi IT siano attivi e funzionanti più a lungo e che, in caso di guasto, il problema venga risolto nel più breve tempo possibile, invece di fare affidamento su un servizio che fornisce solo il minimo indispensabile.