Stai facendo crescere la tua attività basandoti sulla fiducia?

Costruire un'attività di fornitore di servizi IT solida, agile e rispettata è tutt'altro che facile. Per realizzare grandi cose, un team produttivo con competenze e personalità diverse deve imparare a collaborare, comunicare e completarsi a vicenda, tutto ciò dipende dalla fiducia. Il personale riuscirà a mantenere gli impegni senza bisogno di microgestione? Le scadenze dei clienti generano responsabilità personale o panico dell'ultimo minuto? Puoi fidarti che le persone implementino le attività con il massimo impegno o stanno facendo solo il necessario per andare avanti? Allo stesso modo, ogni contatto con il cliente aumenta la fiducia o la indebolisce?

Una volta persa, la fiducia è difficile da ristabilire. L'ultima cosa che un senior manager vuole sapere è che un rapporto commerciale è in pericolo perché le promesse si sono rivelate vane. Ancora peggio, un concorrente potrebbe rubare un account che si sente tradito nel dipartimento fiduciario.

Nonostante tutta la sua importanza, la fiducia è un concetto sfuggente e quanto più un’azienda cresce con impegni di progetto concomitanti, tanto più difficile è monitorarla e verificarla. L’approccio pratico che potrebbe funzionare con un piccolo team di startup diventa gradualmente inadeguato, persino rischioso, man mano che gli impegni aziendali si accumulano. La tentazione è quella di ipotizzare che nessuna notizia sia una buona notizia sui livelli di fiducia e di sostituire le congetture all’analisi.

Quale di queste ipotesi potresti fare?

Tutte le ore fatturabili sono state acquisite

I principali parametri prestazionali sono stati raggiunti

Il team non offre né un servizio eccessivo né uno scarso servizio ai clienti

I clienti si fidano di ciò che l’azienda dice loro

I clienti sono soddisfatti e fedeli

Le persone giuste stanno lavorando sui compiti giusti

Piuttosto che una sensazione viscerale, hai bisogno di prove e informazioni su ciò che sta accadendo nella tua azienda. Hai bisogno di dati oggettivi, non di opinioni soggettive. Come si suol dire, ciò che viene misurato, viene gestito.

Pensa ai numerosi eventi del flusso di lavoro che si verificano ogni giorno nella tua azienda in crescita. Se li acquisisci e li monitori in modo coerente, rappresentano la materia prima per tutti i tipi di supervisione e analisi, per non parlare del loro utilizzo come input per altri sistemi di processi interni come la fatturazione e le risorse umane. Ancora più importante, il monitoraggio del flusso di lavoro rafforza la reputazione affidabile che la tua azienda ha lavorato così duramente per stabilire e sostenere.

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